Omdat het mailformulier van Vodafone.nl te klein is, plaats ik hier de volledige brief.
Geachte heer/mevrouw,
Graag zou ik het met u willen hebben over twee zaken die mij de laatste tijd behoorlijk storen aan de service van Vodafone.
1) Storingen van afgelopen tijd
2) Storend gedrag van @Vodafone webcare
Storingen afgelopen tijd
Het netwerk van Vodafone lijkt de laatste tijd zeer instabiel, hierdoor heb ik inmiddels meer dan 50 uur niet volledig gebruik kunnen maken van mijn abonnementsdiensten.
* 30 september: landelijke storing mobielinternet gedurende ~12 uur
* 18 en 19 november: landelijke storing netwerk gedurende ~36 uur
* 2 december: landelijke storing mobielinternet gedurende ~4 uur
Dit is zeer vervelend, maar wat mij nu tegenstaat is dat ik niet wordt geïnformeerd over mogelijke compensatie. Het blijkt dat Vodafone wel een persbericht heeft rondgestuurd aan alle kranten, daarnaast blijkt dat klanten met ‘Zorgeloos SMS’ een bericht hebben gehad dat ze een dubbele bundel ontvangen.
Waarom word ik als klant niet geïnformeerd? Is het informeren van de pers belangrijker dan je eigen klanten?
Ik kan de vraag wel voor jullie beantwoorden: “Ja, want als je de pers informeert, kun je werken aan je imago en schadebeperking ervan. Klanten zitten toch vast aan een abonnement en blijven dus gewoon betalen.”
Zoals ik dus al zei, heb ik via de (social) media vernomen dat alle klanten, zakelijk en privé, een weekend gratis kunnen smsen. Nu heb ik een abonnement om bereikbaar te zijn en om te kunnen internetten, hoe kunnen jullie mij dan compenseren met een weekend gratis smsen.
Antwoord: Niet.
Wat ik wil voorstellen is om op mijn volgende factuur de 50 uur dat ik niet van mijn afgenomen diensten gebruik heb kunnen maken worden verrekend. Ik zal het voor jullie alvast voor rekenen:
€32,- per maand = €0,0444 per uur
50 uur = €2,22
Storend gedrag van @Vodafone webrelations
Vodafone is met het webrelations team actief op internet. Opzich hartstikke mooi, maar ik vertrouw inmiddels niet of deze dienst op twitter wordt beheerd door werknemers van Vodafone.
Wat is het geval?
Het gaat om de beschikbaarheid van de HTC HERO bij Vodafone. Ik kan mijn abonnement bij Vodafone verlengen, maar zag tot mijn verbasing dat op de verlengpagina de HTC HERO ontbreekt. Vreemd want ik had van mensen begrepen dat Vodafone hun een verlenging had aangeboden met HTC HERO.
Dit heb ik gevraagd aan @VFwebrelations, maar omdat het antwoord opzich liet wachten heb ik ook met Vodafone-sales gebeld. Tijdelijk niet leverbaar volgens de afdeling sales.
Maar het antwoord van @VFwebrelations: Niet verkrijgbaar en komt ook niet.
Vreemd.
Nu werd ik een paar weken later gebeld door Vodafone over contractverlenging en ik vroeg of de HTC HERO verkrijgbaar is. En dat blijkt.
Overigens houdt @VFwebrelations vol dat deze telefoon niet verkrijgbaar is.
Wie liegt hier nu?
@VFwebrelations, de afdeling sales, of is er een callcenter illegaal actief onder de naam Vodafone?
Kortom, ik ben teleurgesteld in de service van Vodafone op de bovenstaande twee gebieden en twijfel daarom dus ook behoorlijk of ik mijn contract bij jullie laat verlengen.
In afwachting van uw reactie,
Frank Mulder
@freakenstein
@Freakenstein moet zeggen dat @VFwebrelations ook niet heel erg netjes is naar de klant toe, vind ze vrij bot. Cursus hoemetklantenomgaan?
en kan het ze wat schelen… echt niet…
.-= HUUB´s laatste blog ..O, is dat flirten… =-.
@Tjeerdo,
De HTC Hero is niet via onze directe kanalen te verkrijgen.
De indirecte kanalen kunnen dit toestel in combinatie met Vodafone wel leveren.
@Freakenstein,
We hebben het artikel gelezen en vinden het jammer dat je vraagtekens plaatst bij onze geloofwaardigheid.
De informatie die we eerder via Twitter hebben gegeven is driedubbel gecontroleerd en ook juist.
Onze eigen salesafdeling kan het HTC Hero aanbod niet doen omdat wij dit toestel niet in het portfolio hebben zitten.
Waar het specifieke aanbod dan ook vandaan komt is onduidelijk en ook lastig te controleren.
Het kan zo zijn dat er een aanbod gedaan is vanuit een van de indirecte kanalen (die geen onderdeel uitmaken van de sales afdeling van Vodafone).
Deze kanalen hebben de mogelijkheid toestellen en SIM’s te combineren en een aanbod te doen die wij via onze directe kanalen niet kunnen doen. Mogelijk is hierdoor verwarring ontstaan.
Wat betreft de storing:
Stuur ons per mail je NAW en telefoonnummer horende bij het contract, dan kunnen we naar je klacht laten kijken.
Hopelijk kan ik je wantrouwen wegnemen door te verwijzen naar onze website, waar tevens ons contactadres vermeldt staat:
http://www.vodafone.nl/overvodafone/pers/webrelations/wie_zijn_wij
vodafonewebrelations [punt] nl [at] vodafone [punt] com
Groet,
Richard
Vodafone Web Relations
Deze brief is ook ingestuurd via het contactformulier,
alleen was die te klein, vandaar dat hij hier is geplaatst.
Ze hebben dus mijn contactgegevens.
Overigens kan ik vaststellen dat ik niet de enige ben die door Vodafone is gebeld met een HTC HERO aanbod. Het callcenter wist zelfs mijn bel- /smsgedrag. Dus het lijkt mij nogsteeds dat er ergens iets fout zit.
Of jullie verkopen mijn gegevens door aan een extern callcenter?
Tot ik meer duidelijkheid heb vertrouw ik jullie (Vodafone) niet!
@all..
“…dan kunnen we naar je klacht laten kijken…”
KIJKEN..dat doen ze graag bij Voda..Een klant het gevoel geven dat hij/zij ook serieus wordt genomen en ook daadwerkelijk iets DOEN voor laatstgenoemde persoon blijkt niet tot de mogelijkheden te behoren.
Welcome bij the Hi-society..Zèlfs ìk ben aan het twijfelen of ik nog wel verder wil met Voda,nou ja ..Ik twijfel niet,ik zoek een leuk gratis foontje (met blauwe tanden,verder NIETS)en dan is mijn nummer uit de Libertel-geschiedenis ook echt geschiedenis…
Dat ruzie’tje tussen voda en HTC gaat over de Hero. Vodafone had een exclusief htc android toestel en de Hero kwam eigenlijk te snel daarna voor meerdere providers.
Dat is wat ik gehoord heb over dat conflict.